Service, tillgänglighet och bemötande i Luleå Kommun

De som bor, verkar och vistas i Luleå ska vara nöjda med kommunkoncernens tjänster och service. Vi arbetar för att förstärka upplevelsen av oss som en förtroendefull serviceorganisation där våra välfärdstjänster och service ska hålla en hög standard.

Vi arbetar systematiskt på alla nivåer med planering, genomförande, uppföljning och förbättringar för att skapa Sveriges bästa service. Genom dialog i vardagen, på arbetsplatsträffar och i samverkan med kollegor och kunder skapas hög kvalitet och goda resultat.

Våra principer

Vi arbetar för att det ska vara enkelt att kontakta oss

• Vi arbetar för att det ska vara enkelt för dig att kontakta Luleå kommun och våra kommunala bolag.
  
  
• Kundcenter utgör den huvudsakliga ingången för frågor och synpunkter. Merparten av frågorna ska besvaras direkt hos kundcenter eller via självservice.

Kundernas behov styr

• Vår information baseras på dina frågor och ska alltid vara lätt att förstå. Hos kundcenter samlar vi kompetens och resurser för att underlätta för dig som privatperson och organisation. Här får du hjälp att snabbt och enkelt komma i kontakt med oss.

Digitalt först

• Vi prioriterar digitala kanaler för att göra det så enkelt som möjligt för dig. Personlig service finns alltid tillgänglig när du behöver det.

Effektiva ärendeprocesser redan från första kontakten

• Vi ser till att hela ärendekedjan hålls ihop, oavsett vem som ansvarar för de olika delarna. 
• Vi arbetar för att förbättra återkopplingen i pågående ärendeprocesser.
• Vi följer noggrant reglerna för hantering av allmänna handlingar och säkerhet för att skydda din information.

Professionell servicegivare

• Vi arbetar för att göra din vardag enklare och tryggare. 
• Dina synpunkter är viktiga för att utveckla vår service.
• Kundcenter har öppet varje helgfri vardag för att ta emot och registrera allmänna handlingar. Vi tar emot spontana besök och telefonsamtal. Om särskilda tider gäller, informerar vi dig tydligt om dessa via hemsida. Det kan vara dag före röd dag, sommartider eller annat.